सध्या झेप्टो (Zepto) या सुपरफास्ट ग्रोसरी डिलिव्हरी अ‍ॅपबाबत सोशल मीडियावर संतप्त प्रतिक्रिया उमटत आहेत. काही ग्राहकांनी चुकीच्या ऑर्डर्स, चुकीचे बिल, आणि वस्तू न मिळण्याबाबत तक्रारी केल्या आहेत. काही प्रकरणांमध्ये तर पेमेंट झाल्यानंतरही वस्तू न मिळाल्याचा आरोप करण्यात आला आहे.
सोशल मीडियावर संतप्त प्रतिक्रियांचा पाऊस
X (पूर्वीचं Twitter), Instagram आणि Reddit यांसारख्या सोशल प्लॅटफॉर्मवर अनेक ग्राहकांनी Zepto च्या सेवांबाबत तक्रारी पोस्ट केल्या आहेत. “दूध मागितलं, साबण मिळालं”, “पेमेंट केलं पण ऑर्डरच नाही आली” अशा अनुभवांची मोठ्या प्रमाणावर चर्चा सुरू आहे.
कंपनीकडून स्पष्टीकरणाची प्रतीक्षा
Zepto कडून अद्याप कोणतंही अधिकृत उत्तर देण्यात आलेलं नाही. अनेक ग्राहकांनी Zepto च्या कस्टमर सपोर्टशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न केला, पण “ऑटो-रिप्लाय” व्यतिरिक्त काहीही उत्तर मिळालं नाही, असा अनुभव सांगितला जात आहे.
काय म्हणतात ग्राहक?
- “मी ₹1200 ची किराणा सामानाची ऑर्डर केली, पण फक्त 4 वस्तू आल्या. बाकी refund मिळालाच नाही!”
- “Delivery executive ने ‘Delivered’ दाखवलं, पण वस्तू पोहोचलीच नाही.”
- “Zepto चा वापर करणे म्हणजे पैसे वाया घालवणे.”
अ‍ॅप रेटिंगवरही परिणाम
Play Store आणि iOS App Store वर Zepto चं रेटिंग काहीशा प्रमाणात घसरलेलं दिसत आहे. याचे मुख्य कारण म्हणजे अलीकडच्या घोटाळ्यांसंदर्भातील तक्रारी. ग्राहकांनी एक स्टार देत “fraud service” आणि “no accountability” अशा कमेंट्स लिहिल्या आहेत.
धोका की चूक?
काही तज्ज्ञांचं म्हणणं आहे की, हे घोटाळे नसून Zepto च्या सिस्टममधील तांत्रिक चूक किंवा कर्मचाऱ्यांची निष्काळजीपणा असू शकतो. मात्र, ग्राहकांचं नुकसान झालं असल्यामुळे कंपनीने संपूर्ण पारदर्शकता आणि वेगाने उत्तर देणं गरजेचं आहे.
काय करता येईल?
जर तुम्हालाही असाच अनुभव आला असेल, तर खालील उपाय करा:
- Zepto अ‍ॅपमध्ये “Help” सेक्शनमधून तक्रार नोंदवा
- संबंधित ऑर्डरचा स्क्रीनशॉट आणि पेमेंट प्रूफ सेव्ह करा
- Zepto चा अधिकृत ईमेल किंवा ट्विटर हँडलवर संपर्क करा
- आवश्यक असल्यास ग्राहक संरक्षण मंचावर तक्रार नोंदवा
निष्कर्ष
Zepto ही झपाट्याने वाढणारी ग्रोसरी डिलिव्हरी सेवा असली तरी ग्राहकांचा विश्वास जपणं हेच कोणत्याही ब्रँडचं मुख्य काम असतं. या प्रकरणात Zepto ने लवकर खुलासा करून योग्य ती कारवाई न केल्यास त्याचा मोठा विपरित परिणाम कंपनीच्या ब्रँड इमेजवर होऊ शकतो.
